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NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Se puede devolver cualquier artículo (excepto las mascarillas, por razones de higiene y seguridad) dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de talla, color u otros artículos (excepto las mascarillas, por razones de higiene y seguridad), tendrás que realizar un nuevo pedido.
- Todos los productos deben devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas.
- Se puede devolver productos de diferente pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo los números de devolución correspondientes a cada pedido dentro del paquete que Luanvi le facilitará por email. De este modo podemos procesar tu devolución correctamente una vez la recibamos en nuestros almacenes.
- En el caso de que un producto sea devuelto en una condición inapropiada o una vez transcurrido el plazo de 30 días, nos reservamos el derecho a no realizar el reembolso. Si quieres que se te devuelva este producto, deberás cubrir los costes del envío.
- Será necesario nos notifiques la devolución a nuestro centro de atención al cliente a través de la cuenta [email protected] enviando con la siguiente información:
- Asunto: DEVOLUCION WEB - Pedido WWTXXXXK de Nombre Apellido
- Nº de pedido o albarán
- Referencia de artículo con su talla y cantidades
- Los motivos de la devolución
- No nos responsabilizamos de cualquier producto que se nos devuelva por error. Siempre y cuando los solicites se te devolverá ese producto asumiendo los costes del envío.
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En caso de que el cliente no facilite en el pedido los datos correctamente (dirección y teléfono) o se encuentre ilocalizable tras varios días y la agencia de transportes no logré contactar y nos devuelva la mercancía, realizaremos el reembolso y tendrá que realizar un nuevo pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES
DESISTIMIENTO
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de 30 (treinta) días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, donde se identificará si la causa en consecuencia de LUANVI SA o ajena.
Si la causa es ajena a Luanvi, el cliente deberá enviar un email a [email protected] para que le faciliten por este medio, cómo proceder a la devolución.
El cliente enviará por sus propios medios, en un sobre o caja el producto, indicando en la parte exterior del embalaje los datos que le facilitará Luanvi en el email.
Una vez reciban la devolución en los almacenes LUANVI y el departamento de calidad compruebe que está correcto, se abonará el importe (excluyendo los portes si los hubiera) por el mismo medio donde se realizó la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico [email protected]
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO:
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a éste no sean consecuencia del cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto, informando a LUANVI SA. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros en [email protected]
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. Será considerada como un defecto de calidad.
Para cualquier tipo de devolución por defecto de calidad, será necesario nos notifiques la devolución a nuestro centro de atención al cliente a través de la cuenta [email protected] con la siguiente información:
- Nº de pedido
- Referencia de artículo con su talla y cantidades
- Indicando que la devolución es por un problema de calidad
Si el producto tiene un defecto de calidad, será LUANVI quién envíe un mensajero a la dirección de envío del pedido original del cliente.
RECLAMACIONES
Si quieres hacernos llegar una reclamación, puedes escribirnos un email a [email protected] y analizaremos tu caso e intentaremos darte una respuesta a la mayor brevedad posible.
EXCEPCIONES:
No se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:
- Artículos de equipaciones o cualquier otro que haya que pedir al fabricante.
- Artículos comprados en ventas privadas.
- Artículos que hayan sido lavados o utilizados.
- Artículos sin etiqueta o embalaje original.
- Artículos no enviados completos. Por ejemplo, recibir sólo una zapatilla, o sets que se venden juntos como pantalón y camiseta recibir solo una prenda, etc….
- Artículos sucios o con defectos provocados por negligencia, mal uso o manipulación indebida
- Todos los productos que por motivos de salud e higiene estén en contacto con zonas íntimas tales como calcetines, bañadores, ropa interior….
REEMBOLSO DEL PAGO
Las devoluciones de dinero se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original.
JURISDICCIÓN
LUANVI SA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. LUANVI SA tiene su domicilio en Paterna, VALENCIA, España.