Domande frequenti

DEVO REGISTRARVI PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Sì. Ogni cliente dovrá compilare un breve modulo per poter accedere a Luanvi.com.
Fare clic sul pulsante "Accedi" nell'angolo in alto a destra della nostra pagina web. Verrai reindirizzato automaticamente alla pagina "Accedi o registrati", dove potrai registrarti. Una volta compilati i campi richiesti, riceverai una conferma via email. Potrai quindi effettuare il log in e completare l'ordine. Ricorda potrai registrarti anche durante il processo dell'ordine.

POSSO CAMBIARE I MIEI DATI PERSONALI?

Per aggiornare il tuo profilo, accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la password. Qui potrai modificare le tue informazioni personali facendo clic su "modifica informazioni account". Ad esempio, hai la possibilità differenti indirizzi di invio, che possono essere utili nel caso in cui l'indirizzo di fatturazione sia diverso da quello di spedizione.

HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO OTTENERNE UNA NUOVA?

Fare clic su "Identificati" e poi su 'Ho dimenticato la password?' ed indicare il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'e-mail con un link dove potrai stabilire una nuova password. Non dimenticare di controllare la tua posta indesiderata (spam) nel caso in cui entrasse li

COSA SUCCEDE CON I MIEI DATI PERSONALI? SONO AL SICURO?

Prendiamo molto in serio la sicurezza della nostra pagina web. Trattiamo i tuoi dati personali in maniera strettamente confidenziale. Per maggiore sicurezza LUANVI S.A non memorizza i numeri delle carte di credito nella nostra base dati.
Ti assicuriamo che i tuoi dati saranno trattati in modo confidenziale e criptatii con un server sicuro SSL (Secure-Socket-Layer). Le informazioni criptate come ordine, nome, indirizzo, carta di credito o dettagli bancari non saranno visibili a terze parti.
Se desideri maggiori informazioni, leggi la nostra Informativa sulla privacy

COME POSSO RICEVERE INFORMAZIONI SU LUANVI ?

Iscrivendoti alla nostra newsletter, inserendo il tuo indirizzo e-mail nell'angolo in basso a destra del nostro sito web. Se in seguito desideri annullare l'iscrizione, potrai tranquillamente farlo.

COME POSSO TROVARE UN PRODOTTO SUL WEB?

"Puoi cercare prodotti per nome o il numero dell'articolo nel campo di ricerca nella parte superiore dello schermo, ad esempio inserendo il tipo di indumento (T-shirt), il nome del capo (Apollo) o il riferimento l'indumento (rif. 08486).
Se quello che vuoi non è cercare un modello specifico, ma caratteristiche, colori o informazioni sui nostri prodotti di diversi sport, puoi navigare nel nostro menu principale del sito web per trovare facilmente ciò che stai cercando."

TUTTI I PRODOTTI SONO IN GARANZIA?

Naturalmente, tutti i nostri prodotti hanno la garanzia riconosciuta per legge

POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE, UNA VOLTA CONFERMATO?

Sì, è possibile modificare l'ordine dopo averlo confermato: occorre mettersi in contatto con noi tramite la nostra mail [email protected] il più presto possibile

CHE POSSIBILITÀ DI PAGAMENTO OFFRIAMO?

Puoi pagare l'importo del tuo ordine scegliendo uno dei seguenti modi:

• Carta di credito o debito, VISA, MASTERCARD
• Paypal

Durante il processo di acquisto dovrai indicare la tua scelta.

E CON L'IVA ONLINE?

Tutti i nostri prezzi sono comprensivi di IVA

SE IL PAGAMENTO CON PAYPAL NON É ANDATO A BUON FINE, COSA POSSO FARE?

Se dopo il pagamento non hai ricevuto conferma da parte di PayPal, contatta il servizio clienti di PayPal (+ 353 - 14 369 024)

I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO VENGONO CANCELLATI DOPO IL MIO ORDINE?

I dati della tua carta di credito non verranno salvati nel nostro sistema.

QUANTO TEMPO TARDARÁ IL MIO ORDINE?

Il tempo necessario per elaborare un ordine dipende da come i dati vengono inseriti nel nostro sistema. Ogni volta che un cliente effettua un ordine con una carta di debito o di credito, le informazioni sulla carta sono rigorosamente controllate per garantire la massima sicurezza e prevenire possibili frodi di carte.
La tua banca potrebbe richiedere alcuni controlli di sicurezza per convalidare il tuo acquisto. Se tutti i dati sono corretti e verificati, il tuo ordine verrà elaborato (nel caso in cui i prodotti siano disponibili) o prodotto. Elaboreremo l'ordine e te lo invieremo il prima possibile.

COME POSSO CANCELLARE UN ORDINE?

Ricorda che un ordine può essere annullato SOLO se non è stato prodotto.
Se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo: [email protected].
Per favore, indica nella e-mail il tuo numero d'ordine in modo che possiamo fare la cancellazione rapidamente.

RECLAMI

Se vuoi inviarci un reclamo, puoi scriverci un'email a [email protected]. Analizzeremo il tuo caso il prima possibile e cercheremo di darti una soluzione adeguata e giusta.

QUALI FORME DI CONSEGNA OFFRE LUANVI?

Spedizioni in Spagna ed Europa, eccetto: Albania, Bosnia-Erzegovina, Islanda, Isole Faroe, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Montenegro,Norvegia, San Marino, Serbia, Svizzera, Turchia e Vaticano

COSTI DI SPEDIZIONE

INVII INTERNAZIONALI

L'importo da addebitare per i costi di spedizione varierà a seconda della destinazione della merce.
Le spese di spedizione comprendono trasporto, assicurazione e sdoganamento della merce.

HO FATTO UN ORDINE E NON HO RICEVUTO LA CONFERMA

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo la conferma via email. Se non la ricevi, controlla la tua cartella spam / spam, poiché a volte è possibile entri direttamente lì. Se vuoi, puoi anche scrivere a [email protected]

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

LUANVI SA cerca sempre di inviare l'ordine nel più breve tempo possibile.
Gli ordini nazionali possono essere consegnati entro 48-72 ore lavorative e alle Isole Baleari di 4-5 giorni lavorativi tenendo conto che può variare a seconda della stagione dell'anno. Nei giorni festivi non si effettueranno consegne.
Per gli ordini internazionali, una volta inviata la conferma di spedizione, il prodotto sarà inviato all'indirizzo indicato dall'utente al momento di effettuare l'ordine. Consegna da 1 a 7 giorni lavorativi dal momento in cui lascia il magazzino di LUANVI SA in base al paese di destinazione.
Il destinatario deve presente le normative del paese di destinazione per l'importazione degli articoli richiesti, poiché LUANVI SA non ha alcuna responsabilità a riguardo. Scioperi, conflitti armati o altre circostanze che sfuggono al loro controllo non sono imputabili a LUANVI SA.
LUANVI SA non sarà responsabile per i ritardi nello sdoganamento o se le autorità locali decidono di confiscare qualsiasi oggetto contenuto in una spedizione.

POSSO FARE UN CAMBIO DI TAGLIA UN PRODOTTO?

Tutti i nostri prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni, a condizione che siano soddisfatte le condizioni specificate nella nostra politica di reso.
Quando LUANVI SA avrà ricevuto la restituzione, verrà verificato che il prodotto sia in perfette condizioni e procederà al rimborso dell'importo dell'acquisto.
Se si desidera acquisire una nuova taglia, il cliente dovrà elaborare un nuovo ordine.

COSA POSSO FARE SE IL MIO CAPO SI ROMPE?

Il Cliente richiederà il reso inviando un'e-mail a [email protected] con le seguenti informazioni:

• numero di ordine
• Riferimento dell'articolo con le sue dimensioni e quantità

Il tempo di risposta di LUANVI SA. sarà nel più breve tempo possibile dal ricevimento della richiesta di reso.
Il cliente riceverà un numero di reso che deve essere indicato all'esterno del pacco di reso.
Se il prodotto presenta un difetto di qualità, LUANVI invierà un corriere all'indirizzo di spedizione dell'ordine originale del cliente.

COSA SUCCEDE SE I PRODOTTI RICHIESTI NON SODDISFANO LE MIE ASPETTATIVE?

In base alla nostra politica di restituzione è possibile restituire l'ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Qualsiasi rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento. Tieni presente che se la tua carta è una carta di credito, l'importo del rimborso si vedrá nel periodo concordato con l'entitá bancaria, ad esempio dal 1 ° al 5 di ogni mese.
LUANVI SA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, esclusi quelli corrispondenti alle spese di spedizione di restituzione, che il cliente assumerà.
Vedi le condizioni nella nostra sezione resi per informazioni più dettagliate.
Se si desidera restituire un prodotto, è necessario inviare una e-mail a: [email protected].

QUALI PRODOTTI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI?

I resi dei prodotti non saranno accettati nei seguenti casi:
Tutti i prodotti che per motivi di salute e igiene sono in contatto con aree intime come calze, costumi da bagno, intimo, pantaloni sportivi, ecc ...